Política de Reembolsos y Reemplazos

En Alien Tequila, nos enorgullecemos de la calidad superior de nuestros productos. Cada botella es cuidadosamente inspeccionada antes de su envío para asegurar que llegue a nuestros clientes en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir incidentes durante el transporte. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y reemplazos para garantizar su completa satisfacción.

Condiciones para Reembolsos o Reemplazos:

Aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo únicamente en los siguientes casos:

• Daño durante el envío: Si la botella de Alien Tequila llega rota, con fugas significativas o con cualquier otro daño evidente que afecte su contenido o presentación.

Proceso para Solicitar un Reembolso o Reemplazo:

Para solicitar un reembolso o el envío de una botella nueva debido a daños durante el envío, deberá seguir los siguientes pasos dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido:

1. Notificación Inmediata: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

   • Correo electrónico: [alientequilamexico@outlook.com]

   • Teléfono: [+523324936664]

2. Evidencia Fotográfica: Al momento de contactarnos, deberá proporcionar la siguiente evidencia fotográfica clara:

   • Fotografía del exterior de la caja tal como la recibió, mostrando cualquier daño visible en el empaque.

   • Fotografía de la botella dañada en su interior, mostrando claramente la rotura, fuga u otro daño.

   • Fotografía de la etiqueta de envío de la caja.

3. Descripción del Problema: Describa detalladamente el daño ocurrido y proporcione su número de pedido y la fecha de recepción.

Opciones de Resolución:

Una vez que recibamos su solicitud y la evidencia fotográfica, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información. Si su solicitud es aprobada, le ofreceremos las siguientes opciones:

• Reemplazo: Le enviaremos una botella nueva del mismo producto, sin costo adicional, a la dirección de envío original. Nos haremos cargo de los costos de envío del reemplazo.

• Reembolso: Se le reembolsará el importe total de la compra del producto dañado. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo de [ 7-10] días hábiles después de la aprobación de su solicitud.

Excepciones:

• No se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo por daños menores en el embalaje exterior que no afecten la integridad del producto.

• No se aceptarán solicitudes de reembolso o reemplazo si el daño a la botella fue causado por un manejo inadecuado por parte del cliente después de la recepción del pedido.

• No se realizarán reembolsos o reemplazos por razones distintas a daños durante el envío. Dada la alta calidad de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos o cambios por cambios de opinión o preferencias personales.

Compromiso de Alien Tequila:

En Alien Tequila, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si su botella llega dañada, haremos todo lo posible para resolver la situación de manera rápida y eficiente. Nuestra prioridad es que disfrute de la experiencia premium que Alien Tequila tiene para ofrecer.

Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, consulte nuestra página web para obtener la versión más actualizada.